قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی StarBeauty
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی StarBeauty، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت StarBeauty، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. ثبت سفارش نیز به معنی پذیرش کامل این قوانین از سوی مشتری خواهد بود.
StarBeauty حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.
---
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی StarBeauty است که محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت را به مشتریان ارائه می‌کند.
۲-۱. وب‌سایت: منظور وب‌سایت رسمی StarBeauty به نشانی:
www.[دامنه-سایت].ir
۳-۱. محتوا: شامل تمامی متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، مشخصات محصولات، قیمت‌ها، مقالات، مطالب آموزشی، علائم تجاری و سایر اطلاعات منتشرشده در وب‌سایت است.
۴-۱. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت StarBeauty بازدید یا از خدمات آن استفاده کند.
۵-۱. عضو: کاربری که در صورت وجود امکان ثبت‌نام، اطلاعات مورد نیاز را در وب‌سایت ثبت کرده و حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۶-۱. مشتری: کاربری که اقدام به خرید یکی از محصولات ارائه‌شده در StarBeauty می‌کند.
۷-۱. سفارش: مجموعه محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل مراحل خرید، درخواست خرید آنها را ثبت می‌کند.
---
۲. شرایط ثبت سفارش
ثبت سفارش در StarBeauty به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات محصول، مشخصات، قیمت، تعداد، هزینه ارسال و سایر اطلاعات نمایش‌داده‌شده در صفحه خرید را بررسی کند.
ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش برای بررسی و پردازش در اختیار فروشگاه قرار می‌گیرد و در صورت تأیید، فرآیند آماده‌سازی و ارسال آغاز خواهد شد.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، StarBeauty می‌تواند سفارش مربوطه را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری بازگرداند.
---
۳. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش را به‌صورت صحیح وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است.
در صورتی که اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع باعث تأخیر، برگشت سفارش یا افزایش هزینه ارسال شود، مسئولیت هزینه‌های ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.
StarBeauty اطلاعات مشتریان را صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و موارد قانونی مورد استفاده قرار می‌دهد.
---
۴. ارتباط با مشتری
راه‌های ارتباطی رسمی StarBeauty شامل اطلاعاتی است که در بخش «تماس با ما» وب‌سایت درج شده است.
وب‌سایت رسمی:
www.[دامنه-سایت].ir
شماره تماس:
[شماره تماس]
ایمیل:
[ایمیل رسمی]
ممکن است StarBeauty برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، تغییرات خدمات، تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه از طریق پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی مورد تأیید استفاده کند.
مشتریان باید برای جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
---
۵. قیمت محصولات
قیمت تمامی محصولات در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت درج می‌شود.
مبنای محاسبه مبلغ سفارش، قیمت و شرایطی است که در زمان نهایی کردن سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
در صورت وجود خطای فنی یا اشتباه انسانی در درج قیمت یا مشخصات محصول، StarBeauty حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌داند. در صورت لغو سفارش به دلیل چنین خطایی، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و پس از پایان مدت اعلام‌شده، قابل استفاده نخواهند بود.
---
۶. روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش خود را از روش‌های پرداخت فعال‌شده در وب‌سایت پرداخت نمایند.
روش‌های پرداخت قابل استفاده در هر زمان در صفحه پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
روش‌های پرداخت StarBeauty:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت
- [کارت به کارت، در صورت فعال بودن]
- [سایر روش‌های پرداخت، در صورت وجود]
ثبت سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که فرآیند پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش توسط سیستم ثبت و تأیید شود.
---
۷. ارسال سفارش
StarBeauty سفارش‌های مشتریان را مطابق روش‌های ارسال فعال در وب‌سایت ارسال می‌کند.
روش ارسال و هزینه مربوط به آن، پیش از نهایی کردن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
روش‌های ارسال می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- پست
- تیپاکس
- پیک شهری، در صورت فعال بودن
- سایر شرکت‌های حمل‌ونقل مورد استفاده فروشگاه
مسئولیت StarBeauty تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل و ارائه اطلاعات پیگیری سفارش، در صورت وجود، است.
زمان تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، ترافیک، اختلالات شرکت حمل‌ونقل و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.
---
۸. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن یا حجم سفارش و روش انتخاب‌شده برای ارسال محاسبه می‌شود.
هزینه نهایی ارسال پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت ارائه ارسال رایگان یا تخفیف هزینه ارسال، شرایط مربوط به آن در وب‌سایت اعلام خواهد شد.
---
۹. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری آن را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌ونقل و StarBeauty اطلاع دهد و در صورت امکان، مستندات لازم از جمله عکس بسته‌بندی تهیه کند.
چنانچه سفارش به دلیل اشتباه در نشانی یا عدم حضور مشتری برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد، در صورت تعلق، می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
---
۱۰. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
StarBeauty به حقوق مصرف‌کنندگان احترام می‌گذارد و درخواست‌های مربوط به بازگشت کالا را مطابق قوانین و مقررات قابل اعمال بررسی می‌کند.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، محصولاتی که با سلامت و بهداشت فردی ارتباط دارند، در صورت باز شدن پلمپ، بسته‌بندی یا استفاده، ممکن است مشمول شرایط بازگشت نباشند.
بنابراین مشتریان باید پیش از باز کردن بسته‌بندی یا پلمپ محصول، از انتخاب صحیح محصول اطمینان حاصل کنند.
در مواردی مانند:
- ارسال کالای اشتباه
- وجود مغایرت اساسی بین محصول سفارش داده‌شده و محصول دریافت‌شده
- آسیب‌دیدگی محصول در زمان تحویل
- وجود ایراد یا نقص قابل اثبات در محصول
مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی StarBeauty اطلاع دهد.
بررسی و تأیید شرایط بازگشت توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست بازگشت، نحوه ارسال کالا و استرداد وجه به مشتری اعلام می‌شود.
توجه: برخی محصولات به دلیل ماهیت بهداشتی، شرایط خاصی برای بازگشت دارند و باز شدن پلمپ یا استفاده از آنها می‌تواند امکان مرجوعی را از بین ببرد.
---
۱۱. مغایرت کالا
در صورتی که محصول دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را به StarBeauty اطلاع دهد.
برای بررسی سریع‌تر، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر محصول، بسته‌بندی، برچسب مشخصات و سفارش ثبت‌شده را ارسال کند.
پس از بررسی، در صورت تأیید مغایرت، راهکار مناسب از جمله تعویض یا بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه و قوانین مربوطه انجام خواهد شد.
---
۱۲. اصالت و مشخصات محصولات
StarBeauty تلاش می‌کند محصولات را از منابع و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه و اطلاعات محصولات را با دقت در وب‌سایت درج نماید.
اطلاعاتی مانند نام محصول، مشخصات، حجم، ویژگی‌ها، نحوه مصرف و سایر اطلاعات، تا حد امکان بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده درج می‌شود.
توجه داشته باشید تصاویر محصولات ممکن است به دلایل مختلف از جمله تفاوت نمایشگرها، تغییر بسته‌بندی توسط تولیدکننده یا تفاوت جزئی در رنگ، دقیقاً مشابه محصول دریافت‌شده نباشند.
ملاک بررسی سفارش، مشخصات و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول است.
---
۱۳. مسئولیت استفاده از محصولات
مشتری موظف است پیش از استفاده از محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی و دستورالعمل تولیدکننده را مطالعه کند.
در صورت وجود حساسیت یا شرایط خاص، توصیه می‌شود پیش از استفاده با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت شود.
StarBeauty صرفاً عرضه‌کننده محصولات است و اطلاعات درج‌شده درباره محصولات نباید به عنوان تشخیص یا توصیه پزشکی تلقی شود.
در خصوص محصولات آرایشی و بهداشتی، مسئولیت استفاده نادرست یا مغایر با دستورالعمل تولیدکننده بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
---
۱۴. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند در صورت فعال بودن بخش نظرات، دیدگاه خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه و مرتبط با محصول باشند.
انتشار موارد زیر ممنوع است:
- محتوای توهین‌آمیز یا خلاف قانون
- تبلیغات و لینک‌های نامرتبط
- اطلاعات شخصی دیگران
- ادعاهای غیرمستند و گمراه‌کننده
- محتوای ناقض حقوق اشخاص یا مالکیت فکری
- محتوای مغایر با قوانین کشور
StarBeauty حق بررسی، ویرایش یا حذف نظرات مغایر با قوانین سایت را برای خود محفوظ می‌داند.
---
۱۵. محتوای وب‌سایت
تمامی محتواهای منتشرشده در StarBeauty، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی سایت، لوگو، ویدئوها، مقالات و سایر محتواها، متعلق به StarBeauty یا صاحبان قانونی آنها است.
کپی‌برداری، انتشار، فروش، استفاده تجاری یا بازنشر محتوای سایت بدون دریافت اجازه کتبی از مالک آن ممنوع است.
---
۱۶. حریم خصوصی کاربران
حفظ اطلاعات شخصی کاربران برای StarBeauty اهمیت زیادی دارد.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش، برای انجام فرآیند خرید، ارسال، پشتیبانی و ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
StarBeauty متعهد است تا حد امکان از اطلاعات کاربران محافظت کرده و آنها را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار ندهد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا برای انجام فرآیند ضروری خدمات، مانند ارسال سفارش، لازم باشد.
اطلاعات پرداخت بانکی مشتریان نیز از طریق درگاه پرداخت مربوطه پردازش می‌شود و StarBeauty اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری را دریافت یا ذخیره نمی‌کند، مگر در مواردی که قانون یا ساختار فنی سرویس مربوطه اقتضا کند.
---
۱۷. مسئولیت کاربران
کاربران موظف هستند از وب‌سایت StarBeauty به‌صورت قانونی استفاده کنند.
هرگونه اقدام برای ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری، استفاده از اطلاعات دیگران یا هر فعالیت مغایر با قوانین کشور ممنوع است.
در صورت مشاهده فعالیت غیرمجاز، StarBeauty می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا متوقف کرده و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
---
۱۸. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
StarBeauty تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار و مناسب انجام می‌دهد؛ با این حال ممکن است عواملی خارج از کنترل فروشگاه مانند اختلال اینترنت، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث طبیعی، قطعی زیرساخت‌ها، مشکلات فنی یا سایر شرایط غیرقابل پیش‌بینی باعث اختلال یا تأخیر در ارائه خدمات شوند.
در چنین شرایطی StarBeauty تلاش خواهد کرد در کوتاه‌ترین زمان ممکن وضعیت را به حالت عادی بازگرداند.
---
۱۹. تغییر قوانین
StarBeauty می‌تواند در صورت نیاز، قوانین، شرایط فروش، روش‌های ارسال، روش‌های پرداخت و سایر مقررات سایت را به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روزشده قوانین پس از انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
---
۲۰. ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست پیگیری، مشکل در ثبت سفارش، مغایرت کالا یا درخواست خدمات پس از فروش، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی زیر با StarBeauty تماس بگیرند:
نام فروشگاه: StarBeauty
وب‌سایت: www.[دامنه-سایت].ir
تلفن تماس: [شماره تماس]
ایمیل: [ایمیل رسمی]
آدرس: [آدرس کامل فروشگاه]
ساعات پاسخگویی: [ساعات کاری]
اطلاعات مربوط به صاحب امتیاز، مجوزها و نماد اعتماد الکترونیکی نیز در بخش مربوطه در وب‌سایت درج خواهد شد.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: [تاریخ]